Две лаборатории пользовательского тестирования госуслуг и сервисов открылись в Ставрополе и Владивостоке, теперь все 11 лабораторий, которые предусмотрены планом федерального проекта «Государство для людей» до 2030 года, приступили к работе, сообщает правительство в среду.

Напомним, первые две лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов – для физических лиц, а также для бизнеса и госслужащих – были открыты на базе Аналитического центра при правительстве РФ в декабре 2021 года. Остальные лаборатории работают в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде.

В этих лабораториях специалисты тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают удобство и простоту их использования. С момента старта федерального проекта на основании рекомендаций, которые министерства и ведомства получили по итогам лабораторных исследований, улучшено 109 федеральных сервисов и услуг, говорится в сообщении.

Основные цели федерального проекта «Государство для людей» – повышение доверия граждан и организаций через трансформацию подходов к работе с людьми, простое и быстрое решение проблем, проактивное информирование о новых государственных сервисах и возможностях для граждан.

Помимо лабораторий пользовательского тестирования в числе инструментов реализации проекта – разработка услуг по принципу «жизненных ситуаций», создание их реестра, а также мониторинг услуг и сервисов на любых стадиях взаимодействия государства с гражданами.