Подписано и опубликовано постановление правительства об утверждении «правил использования единого портала госуслуг (ЕПГУ) для направления гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения».

Напомним, закон, предусматривающий возможность для граждан и юрлиц направлять официальные обращения через ЕПГУ, вступил в силу с 1 сентября 2023 года. При этом у граждан остаётся право подать обращение в бумажном виде, по электронной почте или через сайт того или иного ведомства.

За полтора года — до 1 января 2025-го — к ЕПГУ для приёма обращений должны подключиться все ведомства.

Подписанное постановление вступает в силу с 1 января 2024 года и устанавливает, что с использованием единого портала могут направляться:

• обращения — предложение, заявление, жалоба;
• сообщения — информация о необходимости решения актуальных для физических или юридических лиц проблем.

Обращения и сообщения могут направлять физические и юридические лица с подтверждённой учётной записью на ЕПГУ – через электронные формы портала, размещённые на официальных сайтах и страницах органов и организаций; личные кабинеты отправителей на ЕПГУ; мобильное приложение портала госуслуг.

Получение и обработка органами и организациями обращений и сообщений, а также направление органами и организациями ответов на обращения и сообщения осуществляются с использованием платформы обратной связи единого портала.

Также в документе содержатся правила использования ЕПГУ госорганами и организациями.

Отдельные вопросы, не урегулированные правилами, регулируются совместными ведомственными актами о взаимодействии (соглашениями о взаимодействии) и (или) регламентами работы с обращениями и сообщениями (поданными с использованием единого портала), определяемыми Минцифры РФ, говорится в документе.