Рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои документы» за 2022 год опубликован Минэкономразвития России в минувшую пятницу, такой рейтинг публикуется впервые.

Как сказано в сообщении, мониторинг осуществлялся по четырём основным направлениям:

• доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг;
• качество, клиентоцентричность и «сервисность» (неологизм Минэкономразвития, смысл термина в сообщении не поясняется – ред.) обслуживания;
• уровень внедрения цифровых технологий;
• применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания.

В группу высокой эффективности МФЦ вошли 35 регионов – Амурская, Волгоградская, Вологодская, Воронежская, Иркутская, Калининградская, Калужская, Кемеровская, Курганская, Ленинградская, Липецкая, Московская, Новгородская, Новосибирская, Ростовская, Рязанская, Смоленская, Томская, Тульская, Ульяновская, Ярославская области, Москва, Санкт-Петербург, Республики Кабардино-Балкарская, Башкортостан, Дагестан, Карелия, Коми, Мордовия и Чувашская, Камчатский, Красноярский и Пермский края, Ненецкий и Ямало-Ненецкий автономные округа.

При составлении рейтинга регионы оценивались по 33 показателям. Помимо данных, предоставляемых государственными информационными системами и субъектами Российской Федерации, основой для составления рейтинга послужили «мониторинговые закупки» в МФЦ регионов – 3 тысячи «холодных» звонков и 1,1 тысячи проверок сайтов.

Минэкономразвития поясняет, что в офисах МФЦ регионов-лидеров представлены все обязательные и рекомендуемые федеральные услуги. Более 50% — региональные и муниципальные. Записаться на прием по трём услугам можно на следующий день по телефону и на сайте МФЦ. Почти в 70% офисов есть специально оборудованные рабочие места для консультирования граждан.

В настоящее время система МФЦ насчитывает более 47 тысяч окон приёма в 2 870 офисах и 9 675 подразделениях.

См. также:

• Состоялось награждение победителей конкурса «Лучший МФЦ России» >>
• Минэкономразвития опубликовало проект методик расчёта эффективности перевода госуслуг в МФЦ >>