Об авторе: Андрей Рудометкин, начальник департамента цифрового развития Смоленской области

В 2022 году департамент цифрового развития Смоленской области (IT-департамент) продолжил выполнение задач по цифровой трансформации региона, являющейся одной из пяти целей национального развития до 2030 года.

Особое внимание было уделено реализации 5 региональных проектов по направлению «Цифровая экономика»: «Информационная инфраструктура», «Кадры для цифровой экономики», «Информационная безопасность», «Цифровые технологии», «Цифровое государственное управление». Благодаря комплексной работе в 2022 году достигнуты все показатели национальной программы, а также национальной цели «Цифровая трансформация»: при целевом значении 53% нашему региону удалось достигнуть значение 63,4%.

Инфраструктура связи

В 2022 году количество базовых станций на территории Смоленской области достигло 5 897 единиц.

Продолжилась реализация второго этапа проекта «Устранение цифрового неравенства» – УЦН 2.0, который предусматривает организацию сетей мобильной связи в малых населенных пунктах от 100 до 500 человек. За 2022 год в рамках проекта на территории региона были построены 13 базовых станций, благодаря чему были обеспечены связью более 2,5 тыс. чел., проживающих в отдаленных уголках Смоленщины, значительно выросли покрытие, скорость мобильного интернета и надежность сети, улучшилось качество обслуживания пользователей.

12 ноября завершилось голосование по выбору ещё 33 населенных пунктов, которые будут обеспечены 4G в 2023 году. В голосовании приняли участие более 9,6 тыс. смолян – в 5 раз больше принявших участие в голосовании в 2021 году (1,9 тыс. человек).

Полный перечень населенных пунктов, в которых были построены базовые станции УЦН 2.0 или в которых есть возможность подключиться к Интернету от каналов связи, созданных для социально-значимых объектов, можно найти на интерактивной карте по адресу gis.admin-smolensk.ru.

В условиях санкционного давления возможности операторов связи по строительству инфраструктуры и решению отраслевых задач стали существенно ограничены. Дефицит телекоммуникационного оборудования и резкое увеличение его стоимости могут не позволить сохранить темпы развития инфраструктуры. Поэтому, учитывая обращения операторов связи, была введена региональная мера поддержки – инвестиционный налоговый вычет. Эта мера, предполагающая уменьшение налога на прибыль в пропорциональной зависимости от объема средств, инвестированных в основной капитал региона, с одной стороны, снизила налоговую нагрузку на операторов связи, с другой стороны, стала стимулом увеличивать инвестиции в строительство инфраструктуры связи на территории региона, в том числе, в сельской местности.

Региональная «горячая линия» по номеру «122»

Благодаря проекту «Информационная инфраструктура» в регионе модернизировали единую службу оперативной помощи гражданам «122», это позволило увеличить эффективность работы операторов контакт-центра и качество обслуживания смолян.

Региональная «горячая линия» работает с 2020 года в целях решения вопроса массового недозвона жителей региона в регистратуры поликлиник.

С сентября 2022 года на базе региональной «горячей линии» по поручению Президента была развернута служба оперативной помощи гражданам через номер «122» для ответов на вопросы граждан по частичной мобилизации и помощи семьям мобилизованных граждан. Работа службы осуществляется в круглосуточном режиме.

Также в 2022 году в работу службы-122 был внедрен речевой помощник (робот) Мария, который сейчас находится в стадии тестирования и обучения. Данная процедура поможет обрабатывать наибольшее количество вызовов в учреждениях здравоохранения в автоматическом режиме без участия оператора, поможет осуществить запись на прием к врачу, а также будет оповещать о запланированной записи пациентов.

Услуги в электронной форме

Перевод массовых социально значимых услуг в электронный вид

В соответствии поручением Президента Российской Федерации в Смоленской области была продолжена работа по переводу массовых социально значимых услуг (МСЗУ) в электронный формат. По итогам 2022 года в Смоленской области в электронном виде предоставляются 83 МСЗУ (100%).

Количество заявлений, поданных гражданами на получение МСЗУ в электронном виде, увеличилось за 2022 год более чем в 4 раза (в 2022 году – 210,8 тыс. обращений; в 2021 году – 48,3 тыс. обращений), а доля обращений за получением МСЗУ в электронном виде от общего количества обращений составила 55,1% (в 2021 году – 21,1%):

Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций)

Количество пользователей регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) (РПГУ) по итогам 2022 года составило 326,0 тыс. человек, а посещаемость по данным инструмента анализа сайтов «Яндекс.Метрика»– 9,06 млн просмотров.

Наиболее популярные услуги на РПГУ за 2022 год:

• вызов врача на дом (в 2022 году – 326,0 тыс. заявлений; в 2021 году – 380,0 тыс. заявлений);
• запись на прием в медицинское учреждение (в 2022 году – 127,0 тыс. заявлений; в 2021 году – 347,0 тыс. заявлений);
• выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов (в 2022 году – 17,7 тыс. заявлений; в 2021 году – 6,1 тыс. заявлений; рост на 190%);
• предоставление путевок в стационарные оздоровительные организации для детей, проживающих на территории Смоленской области (в 2022 году – 5,2 тыс. заявлений; в 2021 году – 5,5 тыс. заявлений);
• зачисление в общеобразовательное учреждение (в 2022 году – 3,5 тыс. заявлений; в 2021 году – 1,6 тыс. заявлений; рост на 118%);
• получение сведений об успеваемости учащихся образовательных учреждений (в 2022 году поданы 1 563,7 тыс. обращений от 83,5 тыс. пользователей; в 2021 году – 69,8 тыс. пользователей; рост на 19%).

Межведомственное электронное взаимодействие

Продолжается работа по развитию межведомственного электронного взаимодействия в целях предоставления услуг и выполнения государственных функций: разработан универсальный вид сведений в СМЭВ3; доработана государственная информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров в целях интеграции с Единым порталом государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ); поведена работа по развитию межведомственного электронного взаимодействия при предоставлении государственных услуг в социальной сфере; обеспечена авторизация пользователей АИС «Образование» с использованием единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Наиболее востребованными сведениями при предоставлении государственных и муниципальных услуг стали сведения ФОИВ:

• сведения ФНС – 24% запросов;
• сведения Федерального казначейства – 21% запросов;
• сведения Росреестра – 18% запросов;
• сведения ПФР – 15% запросов;
• сведения МВД – 14% запросов.

Цифровые проекты

• запущен сервис записи в добровольцы или поступления на военную службу по контракту (сервис доступен для подачи на ЕПГУ). За период октябрь – декабрь 2022 года поступило 575 заявлений;
• внедрен сервис поддержки мобилизованных граждан и членов их семей (сервис доступен для подачи на ЕПГУ). С момента внедрения сервиса (декабрь 2022 года) поступило 60 обращений;
• запущено в эксплуатацию мобильное приложение социального работника, позволяющее фиксировать информацию об оказанных социальных услугах получателям социальных услуг с помощью смартфона. За 2022 год в мобильном приложении было зафиксировано выполнение 65,5 тыс. услуг по 648 заявкам на социальное обслуживание граждан Смоленского региона;
• совместно с департаментом Смоленской области по сельскому хозяйству и продовольствию проведены работы по внедрению геоинформационной системы Смоленской области (ГИС Смоленской области), позволяющей осуществлять сбор и анализ актуальных данных о землях сельскохозяйственного назначения;
• увеличено количество школ, использующих электронный журнал, к проекту присоединились еще 16 образовательных учреждений (по итогам 2022 года электронный журнал использовался в 409 школах; в 2021 году – в 393); более чем на 1,3 тыс. увеличилось и количество зарегистрированных в электронном дневник учеников (в 2022 году – 76 960 чел., в 2021 году – 75 611 чел.);
• проводится работа по переходу на использование отечественного офисного программного обеспечения. В 2022 году приобретены 426 лицензий на отечественные операционные системы и 234 лицензии на офисные пакеты. Расходы на закупку отечественного программного обеспечения от общих расходов на закупку программного обеспечения выросли по сравнению с 2021 годом на 8,6% и составили 99,56%;
• выполнено пилотное подключение сотрудников исполнительных органов Смоленской области к единой системе коммуникации на базе типового автоматизированного рабочего места для госслужащих;
• на постоянной основе ведутся работы по сопровождению, развитию и расширению пользователей системы электронного документооборота и архива администрации Смоленской области (СЭД), которая внедрена во всех исполнительных органах Смоленской области, областной думе, органах местного самоуправления (ОМСУ) вплоть до сельских поселений. СЭД насчитывает более 2,2 тыс. пользователей и позволяет осуществлять обмен документами в электронном виде с 476 внешними организациями. В 2022 году проводилась работа по подключению к СЭД бюджетных, автономных и казенных учреждений Смоленской области. В итоге более 76% таких учреждений получили возможность использовать электронный юридически значимый документооборот;
• внедрен интернет-портал для публичного обсуждения проектов и действующих нормативных правовых актов органов власти Смоленской области. Возможности портала позволяют проводить процедуры оценки регулирующего воздействия и экспертизы проектов нормативных правовых актов в соответствии с требованиями законодательства;
• администрируется система типовых сайтов исполнительных органов и ОМСУ Смоленской области. По итогам 2022 года общее количество интернет-ресурсов, размещенных на системе типовых сайтов, составило 718 единиц (в 2021 году – 703 единицы). Также заключено соглашение между администрацией Смоленской области и Минцифры России о предоставлении площадок на базе ЕПГУ для сайтов образовательных организаций Смоленской области: в 2023 году будет обеспечен переход на новую площадку сайтов 354 общеобразовательных организаций и 256 дошкольных образовательных организаций Смоленской области;
• 100% исполнительных органов Смоленской области подключены к Единой информационной системе планирования, реализации и контроля выполнения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации; проводятся регулярные проверки исполнительных органов и ОМСУ Смоленской области на соблюдение требований информационной безопасности (в 2022 году – 16 проверок); обучение сотрудников исполнительных органов Смоленской области по вопросам защиты информации; аттестация и контроль защищенности объектов информатизации (в 2022 году – 44 ед.; в 2021 году – 36 ед.);
• посредством внедренной на территории Смоленской области региональной системы учета государственных и муниципальных платежей (РСУ ГМП) обеспечивается информационное взаимодействие 100% администраторов доходов областного и местных бюджетов с Федеральным казначейством в государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП). По итогам 2022 года Смоленская область заняла 2 место среди всех регионов в формируемом Федеральным казначейством рейтинге взаимодействия субъектов Российской Федерации с ГИС ГМП.

Развитие сети МФЦ

Общая информация

В настоящее время на территории Смоленской области действуют 27 филиалов МФЦ (193 окна обслуживания), а также 75 территориально-обособленных структурных подразделений МФЦ (104 окна обслуживания), 5 центров оказания услуг для бизнеса (5 окон обслуживания) и 2 бизнес-окна на базе Промышленного МФЦ в г. Смоленске.

Во всех филиалах МФЦ созданы базовые условия доступности к объектам социальной инфраструктуры и к предоставляемым в них услугам. В том числе, организован выезд мобильных бригад, реализована возможность предоставления услуг в дистанционной форме, обеспечено сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и слуха (сурдоперевод). Актуализированная информация о состоянии доступности филиалов МФЦ размещена на Карте доступности интернет-портала «Жить вместе».

В октябре 2022 на площадке Промышленного МФЦ открылся новый центр – Центр поддержки семей мобилизованных граждан. В центре можно получить помощь по широкому спектру вопросов: с обращениями работают специалисты по социальной защите, образованию, здравоохранению, труду и занятости, при необходимости направляя их для решения в соответствующие ведомства и учреждения.

По итогам деятельности МФЦ в 2022 году в бюджет Смоленской области в результате перераспределения между федеральным и региональным бюджетами доходов от уплаты государственных пошлин за услуги, предоставляемые на базе МФЦ, поступили 92 040,2 тыс. руб.

МФЦ для населения

По итогам 2022 года обеспечено достижение высоких показателей деятельности МФЦ:

• доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг – 95,7 %;
• среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в филиалы МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг – 5 минут (на уровне 2021 года).

В 2022 году в МФЦ по принципу «одного окна» обслужены более 622,5 тыс. граждан (в 2021 году – 625 тыс. граждан) и оказаны свыше 715,5 тыс. услуг (в 2021 году – 719 тыс. услуг), в том числе: федеральных – 566,4 тыс.; региональных – 80,7 тыс.; муниципальных – 1,5 тыс.; услуг иных организаций – 66,8 тыс. В ноябре 2022 года в МФЦ приняли 5-миллионного посетителя.

Перечень услуг, предоставляемых на базе МФЦ, включает 792 вида государственных, муниципальных и иных услуг (в 2021 году – 770 видов услуг), продолжается работа по расширению перечня предоставляемых услуг. В 2022 году заключены соглашения о предоставлении в МФЦ следующих видов услуг:

• прием заявления о прекращении исчисления транспортного налога в связи с принудительным изъятием транспортного средства (УФНС России по Смоленской области);
• предоставление ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 8 до 17 лет (ОПФР по Смоленской области);
• предоставление единовременного пособия при передаче ребенка на воспитание в семью (ОПФР по Смоленской области);
• проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы Российской Федерации (Управление Минюста России по Смоленской области);
• назначение и выплата членам семей умерших (погибших) Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы, постоянно проживающих на территории Смоленской области (Департамент Смоленской области по социальному развитию);
• предоставление социальных выплат детям из многодетных семей, обучающимся в муниципальных общеобразовательных организациях и в частных общеобразовательных организациях, имеющих государственную аккредитацию, для обеспечения школьной формой либо заменяющим ее комплектом детской одежды для посещения школьных занятий и спортивной формой (Департамент Смоленской области по социальному развитию);
• предоставление единовременной материальной помощи гражданам, пострадавшим в результате региональных чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера на территории Смоленской области (Департамент Смоленской области по социальному развитию);
• предоставление дополнительной меры социальной поддержки гражданам, проживающим на территории Смоленской области в индивидуальных жилых домах и домах блокированной застройки, в которых запланировано проведение мероприятий по догазификации (Департамент Смоленской области по социальному развитию);
• субсидия субъектам малого и среднего предпринимательства, заключившим договор (договоры) лизинга оборудования с российскими лизинговыми организациями в целях создания, и (или) развития, и (или) модернизации производства товаров (работ, услуг), на возмещение части затрат на уплату первого взноса (аванса) (Департамент инвестиционного развития Смоленской области).

Также в МФЦ предоставляется услуга по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи. Всего за 2022 год оказаны 17,7 тыс. таких услуг (в 2021 году – 17,9 тыс. услуг).

В МФЦ работает центр телефонного обслуживания для информирования граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг – ЦТО (тел. ЦТО: (4812) 29-10-01; 8-800-10-01-901). В 2022 году в ЦТО МФЦ обработаны более 173,4 тыс. звонков.

Во всех филиалах и подразделениях МФЦ в полном объеме внедрен механизм оценки качества услуг и оценки эффективности деятельности руководителей филиалов МФЦ с использованием информационно-аналитической системы мониторинга качества предоставления государственных услуг (ИАС МКГУ). Общее количество оценок, переданных в данной системе за 2022 год, составило 1 754,3 тыс. (на 7% больше, чем в 2021 году), из них положительных – 1 753,7 тыс. оценок.

Обучающие мероприятия в МФЦ

В рамках концепции МФЦ 2.0 по направлению «МФЦ – окно в цифровой мир» во всех филиалах МФЦ проводится работа по популяризации механизма получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Гражданам, желающим получить услуги в электронном виде посредством ЕПГУ или РПГУ, но испытывающим затруднения при работе с электронными сервисами, организована помощь специалистов многофункционального центра в зонах самообслуживания. Такая помощь очень востребована у смолян – в 2022 году в МФЦ обратились 6,6 тыс. желающих получить электронные услуги при содействии специалистов МФЦ.

Учитывая, что Промышленный МФЦ – самый большой филиал в Смоленской области, с высоким уровнем посещаемости, филиал активно используется как площадка для очного приема граждан представителями органов власти и обслуживающих организаций: еженедельно ведут консультативный прием сотрудники Управления федеральной налоговой службы России по Смоленской области; организован личный прием граждан директором филиала ПАО «Россети Центр Смоленскэнерго».

Также в целях популяризации получения услуг в электронном виде сотрудниками МФЦ проведены 25 обучающих и ознакомительных мероприятий для представителей органов местного самоуправления и 24 мероприятия – для обучающихся средних общеобразовательных школ.

МФЦ для бизнеса

МФЦ продолжил работу по оказанию услуг субъектам предпринимательства:

• функционируют два окна для бизнеса в Промышленном филиале МФЦ, а также центры оказания услуг для бизнеса (ЦОУ), созданные на базе ПАО Сбербанк (в г. Смоленске и г. Дорогобуже) и Банка ВТБ 24, на базе Смоленской Торгово-промышленной палаты и АНО «Центр поддержки предпринимательства Смоленской области». В 2022 году в ЦОУ оказаны более 35 тыс. услуг – на 25% больше, чем в 2021 году (28 тыс. услуг);
• продолжена практика приема в МФЦ от субъектов малого и среднего предпринимательства, включая сельхозтоваропроизводителей, заявок на предоставление субсидий из областного бюджета. Стоит отметить, что услуга предоставляется по экстерриториальному принципу;
• в рамках соглашения о взаимодействии между акционерным обществом «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства» (АО «Корпорация МСП») и МФЦ во всех филиалах реализовано предоставление 9 услуг АО «Корпорация МСП». За 2022 год МФЦ предоставлены субъектам малого и среднего предпринимательства более 6,5 тыс. таких услуг (в 2021 году – 5,8 тыс. услуг).

Новые электронные сервисы в МФЦ

• прохождение процедуры идентификации личности по заявлению на оформление персонифицированной карты для посещения спортивного соревнования (Fan ID, Карта болельщика). Паспорт болельщика – электронный документ, удостоверяющий личность, для посещения футбольных матчей. Карту болельщика должны получить все зрители и участники мероприятия (болельщики, организаторы, участники матчей, сотрудники СМИ и т.д.), в том числе и дети до 14 лет. Карта болельщика оформляется один раз в электронном виде (через ЕПГУ) и остается в личном кабинете. При входе на стадион достаточно будет отсканировать QR-код выбранного билета на ЕПГУ, не предъявляя никаких дополнительных документов. При обращении в МФЦ сотрудники МФЦ сверяют фотографию, загруженную при заполнении заявления на ЕПГУ, и подтверждают личность владельца карты. В 2022 в регионе оформлены 1,4 тыс. карт болельщика;
• создание заверенных усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица МФЦ электронных дубликатов документов. Сотрудники МФЦ сканируют документ, подтверждают подлинность электронной цифровой подписью, цифровая копия документа размещается на ЕПГУ в личном кабинете заявителя. Наиболее часто заявители обращаются за созданием электронных дубликатов документов об образовании, о квалификации, об ученых степенях и ученых званиях, о прохождении обучения, а также документов воинского учета. В 2022 году в МФЦ созданы 528 цифровых дубликатов личных документов;
• получение результатов оказания услуги от ЕПГУ. Жители региона могут получить в МФЦ результат предоставления услуги, полученной на портале Госуслуг, в бумажном виде. Документ на бумажном носителе будет подтверждать содержание электронного документа. В 2022 году выданы 1,3 тыс. результатов оказания услуг;
• электронный документооборот с Росреестром. В 2022 году филиалы МФЦ перешли на электронный документооборот с Росреестром, что позволило сократить срок оказания услуги по регистрации права на 2 рабочих дня в связи с отсутствием необходимости доставки результата оказания услуги на бумажном носителе. Сотрудники МФЦ получают электронный документ, распечатывают, заверяют и выдают заявителю.

Кадры для цифровой экономики

В 2022 году проведено переобучение компетенциям и технологиям, востребованным в условиях цифровой экономики 145 человек – государственных и муниципальных служащих, работников бюджетной сферы. Среди программ обучения – информационная безопасность; системное администрирование; цифровые технологии в строительстве; основы цифровой трансформации и др. Цель такого обучения – помочь государственным и муниципальным служащим, работникам бюджетной сферы получить основы знаний и новые компетенции, усвоить новую терминологию для реализации целей и задач, которые ставят перед регионами Президент и Правительство Российской Федерации для строительства цифровой экономики.

25 жителей Смоленской области прошли обучение в рамках реализации федерального проекта «Цифровые профессии», в рамках которого можно было пройти обучение по востребованным IT-специальностям со скидкой от государства в 50–100% от стоимости курсов.

Свыше 700 смоленских школьников были зачислены на бесплатные двухгодичные курсы программирования федерального проекта «Код будущего». Проект поможет школьникам изучить современные языки программирования и получить востребованные навыки в области информационных технологий.

В 2022 году IT-Департаментом был учрежден и впервые проведен ежегодный областной конкурс для преподавателей «Учи IT», в рамках которого преподавателям было предложено разработать образовательный онлайн-модуль по номинациям «Менеджмент и аналитика», «Разработка и тестирование», «Системное администрирование и информационная безопасность». Преподаватели – победители конкурса были награждены сертификатами на обучение в сфере информационных технологий номиналом в 100 тыс. руб.

Продолжена работа по популяризации IT-специальностей в Смоленской области с помощью сайта «Войти в IT» (https://it.smolensk.ru/). Проект призван привлечь внимание молодежи к ИТ–профессиям, его главная задача – рассказать старшеклассникам, студентам и их родителям о перспективных и востребованных в регионе IT-специальностях, возможностях получения соответствующего образования и дальнейшем трудоустройстве. Помимо этого, сайт поможет наладить взаимодействие между работодателями региона и будущими выпускниками. Проект был награжден дипломом в номинации «Самый перспективный проект» на Всероссийском форуме «Цифровая Эволюция» и занял 1 место в номинации «Интерактивное взаимодействие с гражданами» конкурса IT-проектов форума «ПРОФ-IT.2022».

Также IT-департамент проводил просветительскую работу со школьниками: специалистами IT-департамента были проведены в школах г. Смоленска «Уроки цифры», направленные на развитие у школьников цифровых компетенций и ранней профориентации, по темам «Быстрая разработка приложений», «Квантовый мир», «Цифровое искусство», «Исследование кибератак», «Видеотехнологии», «Искусственный интеллект». В результате Смоленская область получила награду в рамках IX Международного форума «ИТ-Диалог 2022» в Санкт-Петербурге как один из наиболее активных регионов по проведению мероприятий всероссийского образовательного проекта «Урок цифры» в 2021-2022 годах.

В декабре 2022 года IT-департаментом были организованы киберучения для специалистов по информационной безопасности органов власти и крупных промышленных предприятий. Специально для мероприятия были разработаны сценарии кибератак, аналогичные действиям реальных злоумышленников. Участники в «боевых условиях» учились выявлять атаки, налаживать взаимодействие между подразделениями, устранять специально заложенные уязвимости в инфраструктуре в ограниченное время.

Также смоленские IT-специалисты принимали участие в государственных программах поддержки – им в 2022 году были выданы 9 льготных ипотечных кредитов на сумму более 40 млн. руб. Всего от сотрудников IT-компаний Смоленской области поступили 45 заявок на льготную ипотеку, 31 из которых одобрена.

Совершенствование государственного управления

Мониторинг качества государственных и муниципальных услуг

В 2022 году проведено социологическое исследование оценки удовлетворенности населения Смоленской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с методологическими рекомендациями Минэкономразвития России. Были опрошены 1,3 тыс. жителей Смоленской области.

Выявлены следующие значения степени достижения на территории Смоленской области целевых показателей Указа Президента РФ № 601:

• уровень удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг населению составил 97,6% (в 2021 году – 97,2 %);
• уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг на базе МФЦ составил 99,9% (в 2021 году – 97,5 %);
• уровень удовлетворенности качеством государственных и муниципальных услуг, предоставленных бизнес-сообществу составил 96,8%, в том числе на базе МФЦ – 100 % (в 2021 году соответственно – 98,8% и 97,5%).

Открытые данные

IT-департаментом организован доступ через портал Администрации Смоленской области «Открытые данные» (http://opendata.admin-smolensk.ru/) к информации, находящейся в распоряжении исполнительных органов Смоленской области и ОМСУ Смоленской области.

В настоящее время на портале открытых данных Смоленской области обеспечена регистрация 21 из 27 муниципальных районов и городских округов Смоленской области и размещены 158 наборов открытых данных. IT-департаментом осуществлялся постоянный мониторинг по размещению информации в формате открытых данных на портале.

Система-112

В Смоленске продолжает действовать единый центр обработки вызовов (ЦОВ) Системы-112, который в круглосуточном режиме осуществляет прием и обработку вызовов (сообщений о происшествиях) с последующим их направлением в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб для организации экстренного реагирования, а также осуществляет GPS-мониторинг автомашин дежурно-диспетчерских служб Смоленской области (01 и 03).

ЦОВ Системы-112 Смоленской области функционирует на территории всех муниципальных образований Смоленской области. Ежесуточно на единый номер «112» поступает около 2 тыс. звонков в сутки. Прием и обработка поступающего вызова длится не более 2 минут, после чего он передается в экстренную службу, где принимается на реагирование в течение 1 минуты.

По итогам года в ЦОВ Системы-112 поступили 803,7 тыс. вызовов (в 2021 году – 308,7 тыс. вызовов, рост на 160,3%).

Прием и обработку вызовов операторы Системы-112 ведут в круглосуточном режиме, в их состав входят психологи, которые могут оказать экстренную психологическую помощь заявителям. В случае необходимости приема обращения от иностранных граждан, оператор Системы-112 может подключить в режиме конференции переводчика с необходимого языка (доступны английский, немецкий, французский, испанский, китайский). При обращении в службу 112 граждан с ограниченными возможностями слуха и зрения, у заявителя есть возможность общаться с оператором с помощью смс-сообщений или привлечения специалистов комплексного центра социального обслуживания населения.

Мониторинг транспорта

Центр космических услуг и геоинформационных систем СОГАУ «ЦИТ» осуществляет мониторинг местоположения и состояния 1 558 единиц автотранспорта, оснащенных ГЛОНАСС/GPS оборудованием (школьных автобусов; карет скорой медицинской помощи; муниципального пассажирского транспорта; спецавтотранспорта областного пожарно-спасательного центра; транспорта, перевозящего опасные грузы; транспорта организаций ЖКХ и других).

Продолжает работу веб-ресурс (http://www.bus67.ru), предназначенный для информирования пассажиров о фактическом движении пассажирского транспорта в Смоленской области по данным спутниковой навигации, посещаемость которого демонстрирует ежегодный уверенный рост (в 2022 году – 487,3 тыс. обращений; в 2021 – 352,9 тыс. обращений; в 2020 году – 286,7 тыс. обращений).

Было запущено приложение «Смоленская область. Транспорт», которое помогает в режиме реального времени увидеть местоположение городского общественного транспорта на карте, узнать расписание и прогноз прибытия на нужную остановку, построить свой маршрут с использованием общественного транспорта (1,5 тыс. скачиваний за 2022 год).