Правительство продлило до конца 2023 года эксперимент по использованию единого портала госуслуг (ЕПГУ) для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения.

Эксперимент стартовал в ноябре 2020 года. Платформа обратной связи даёт возможность принимать и обрабатывать сообщения через ЕПГУ, направлять их в компетентный орган; анализировать и вести контроль поступающих сообщений, следить за сроками их отработки; получать от гражданина сведения о том, насколько он доволен ответом и решением вопроса.

См. также: Опубликован рейтинг субъектов РФ по внедрению платформы обратной связи >>> 

Как ранее пояснили в Минцифры, участниками эксперимента по состоянию на ноябрь 2022 года являются 32 федеральных органа исполнительной власти, 2,4 тысячи региональных органов, 18 тысяч органов местного самоуправления, 76,5 тысячи организаций в сфере образования и здравоохранения, 26 тысячи организаций в иных сферах.

По состоянию на 1 ноября 2022 года через ЕПГУ направлено 10 миллионов обращений.

В 2023 году планируется подключение к единому окну обратной связи ЕПГУ 16 федеральных органов исполнительной власти, социально значимых организаций, дальнейшее совершенствование механизмов обработки обращений, поступающих через единый портал госуслуг.